本報(bào)訊 記者王琳?qǐng)?bào)道 日前，沈陽(yáng)榮獲全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)最高級(jí)別A+級(jí)評(píng)價(jià)，成為全國(guó)17個(gè)A+級(jí)城市之一。

　　11月20日至21日，2024(第六屆)全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京召開(kāi)，公布《2024年全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)》。該指數(shù)由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心和才博智慧治理研究院聯(lián)合發(fā)布，是對(duì)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量和效率的系統(tǒng)性評(píng)估。評(píng)估過(guò)程中，采用了問(wèn)卷調(diào)研、實(shí)測(cè)調(diào)研、案例征集等豐富多元的調(diào)研與分析方法，對(duì)全國(guó)334個(gè)城市的政務(wù)熱線進(jìn)行全面、深入的綜合評(píng)估。

　　沈陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“加速器”，緊貼民需，以“解紓暖”為立足點(diǎn)，不斷提升熱線訴求辦理質(zhì)效。今年，沈陽(yáng)12345熱線開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)熱線接聽(tīng)日”工作，通過(guò)“一把手”直接聽(tīng)民聲、察民情、體民意，有力有效解決經(jīng)營(yíng)主體、人民群眾急難愁盼問(wèn)題，推動(dòng)全市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)持續(xù)優(yōu)化；開(kāi)設(shè)“12345-9迎且”專線，在“五一”“十一”等節(jié)日期間，開(kāi)展“熱線直通車(chē)”志愿服務(wù)活動(dòng)，將“電話接聽(tīng)、線上服務(wù)”轉(zhuǎn)向“線下服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦公”，在張學(xué)良舊居陳列館等15處主要景點(diǎn)為游客提供服務(wù)，得到社會(huì)各界廣泛稱贊；建立水電氣暖應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)群眾集中投訴的問(wèn)題、緊急事項(xiàng)等，實(shí)時(shí)通過(guò)微信群共享信息、快速解決。

　　論壇上還舉行了第二屆全國(guó)政務(wù)熱線技能大賽總決賽。沈陽(yáng)派出的參賽隊(duì)伍中，劉陽(yáng)獲得“服務(wù)技能十強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)，李曉琳獲得“數(shù)據(jù)技能十強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)，王瑩瑩獲得“班組管理技能十強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)。