中新網(wǎng)遼寧新聞12月22日電 教老人使用手機(jī)、免費(fèi)復(fù)印資料、撿拾垃圾美化小區(qū)、送菜送藥……作為一家新居住服務(wù)商，貝殼找房種種“變態(tài)級(jí)服務(wù)”、“做價(jià)值觀生意”的背后是短暫作秀，還是善經(jīng)濟(jì)之道？揭秘貝殼公益不斷整合、創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)公益行動(dòng)價(jià)值最大化的心路歷程。

　　2.6萬老人：“我來教您用手機(jī)”舉辦大連千余社區(qū)課堂

　　“小王，怎么通過手機(jī)買白菜，冬天下雪路滑，在家也不用著急了。”“丫頭，我們是黑龍江來大連投奔兒女的，如何通過手機(jī)進(jìn)行異地轉(zhuǎn)保？”“孩子，金苗保怎么登記預(yù)約，接種疫苗？”

　　自2020年11月貝殼公益在大連各個(gè)社區(qū)發(fā)起‘我來教您用手機(jī)’活動(dòng)，截至2024年12月，4年時(shí)間累計(jì)走進(jìn)大連1513個(gè)社區(qū)，授課6880場，受益老人達(dá)2.6萬，授課人次11.37萬，這相當(dāng)于49個(gè)月不間斷，幾乎每天4.7場公益課，這在曾經(jīng)堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)清零”疫情防控時(shí)期下的線下課堂，實(shí)屬不易。

　　貝殼公益大連負(fù)責(zé)人于洋介紹到“大連是老齡化嚴(yán)重的超大城市，60歲以上人口占比30%。我們希望幫助社區(qū)老人學(xué)會(huì)生活相關(guān)的智能手機(jī)功能，為社區(qū)老人架起與家人、與外界溝通的橋梁，幫助社區(qū)老人跨越數(shù)字鴻溝，享有便捷、快樂的養(yǎng)老生活。”如今，“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目入圍路透社“2021年全球商業(yè)責(zé)任大獎(jiǎng)”， 榮獲“2022年度大連市最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”、 “2022年度遼寧省最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”、“2024年遼寧省提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能優(yōu)秀案例”等獎(jiǎng)項(xiàng)。項(xiàng)目通過定期的手機(jī)培訓(xùn)課程、手機(jī)使用到店咨詢答疑、日常輔導(dǎo)等服務(wù)，幫助老年人學(xué)會(huì)生活相關(guān)的智能手機(jī)功能。

　　來自中山區(qū)老虎灘街道的孫阿姨動(dòng)情地分享了參與“我來教您用手機(jī)”公益課前后自己的變化。“有些年輕人看來非常簡單的操作，比如打車、網(wǎng)購、微信視頻通話，這些我都不會(huì)。但經(jīng)紀(jì)人志愿者們比自己的孩子還有耐心，一對(duì)一手把手地教，現(xiàn)在自己可以用手機(jī)支付買菜，也學(xué)會(huì)了網(wǎng)上購物，還能主動(dòng)和身在外地的孩子連線視頻。這個(gè)課堂對(duì)我的幫助太大了，感覺自己變年輕了。”

　　貝殼找房從事的是社區(qū)服務(wù)行業(yè)，從事的業(yè)務(wù)有天然的社區(qū)屬性，平臺(tái)上的人和店都是扎根在社區(qū)里的，是社區(qū)的一部分，天然會(huì)聚焦到社區(qū)，關(guān)注社區(qū)的需求。“經(jīng)紀(jì)人及門店是社區(qū)服務(wù)體系的重要組成部分，他們是社區(qū)里最積極、最熱心、最友好的成員。”貝殼公益的愿景是“連接更多公益資源，讓社區(qū)的每個(gè)人成為公益的參與者和受益者”。經(jīng)紀(jì)人在社區(qū)做公益，一方面可以去幫助社區(qū)里的人解決一些社區(qū)的問題，同時(shí)也能夠得到歸屬感和價(jià)值感，收獲尊嚴(yán)。

　　1000志愿者：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)小哥融入血液里的DNA

　　大連鏈家華南區(qū)中華城店，7個(gè)月走進(jìn)12個(gè)社區(qū)，為300多位老人上課50，2000分鐘的課時(shí)，幾乎整個(gè)中華城店的經(jīng)紀(jì)人都參與到了‘我來教您用手機(jī)’的項(xiàng)目里，有時(shí)候主力講師太忙了，其他小伙伴就會(huì)頂上去；有的上課社區(qū)很遠(yuǎn)，經(jīng)紀(jì)人自己打車去給老人上課；結(jié)課后，還時(shí)不時(shí)的會(huì)有老人在群里或者到店咨詢，誰在誰就給解答疑問。

　　貝殼公益講師德佑河口灣中央公園店店長田雯說“這個(gè)公益課堂看似一件挺簡單的事，但實(shí)際上挺難的，因?yàn)槔先耸钦娴牟粫?huì)，在教課的過程中，每節(jié)課都會(huì)延時(shí)到一個(gè)半小時(shí)至兩個(gè)小時(shí)，時(shí)間短不行，老人是真不會(huì)，也是真的問，得一點(diǎn)一點(diǎn)的去教他們?cè)趺床僮鳌Ｔ诟吣苌鐓^(qū)上課時(shí)，有對(duì)老夫妻，一節(jié)課都沒有落過，特別認(rèn)真的記滿了筆記本，他們對(duì)知識(shí)的那種渴望讓我很有動(dòng)力來繼續(xù)做這個(gè)公益課堂。“

　　于洋強(qiáng)調(diào)貝殼做的不是帶“引號(hào)”的公益，不強(qiáng)制，愿意去做是關(guān)鍵，否則公益很容易變形，像大連鏈家中華城店和德佑河口灣中央公園店這樣的門店還有很多，做公益已經(jīng)成為常態(tài)。在共青團(tuán)大連市委的指導(dǎo)下，貝殼找房大連站已完成了9個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌志愿隊(duì)伍的注冊(cè)，累計(jì)招募1069名志愿者。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，而品質(zhì)服務(wù)的核心是人。貝殼大連站總經(jīng)理李曉飛介紹說，“我們?cè)诖罱ㄘ悮��?nèi)部的志愿者管理體系，所有的公益動(dòng)作會(huì)累計(jì)個(gè)人積分，也可以在內(nèi)部打造愛心榮譽(yù)體系，讓經(jīng)紀(jì)人從內(nèi)心真正的去認(rèn)同，這同時(shí)也促進(jìn)了整個(gè)組織對(duì)公益的行動(dòng)氛圍。”

　　個(gè)體匯聚起來，會(huì)是非常強(qiáng)大的公益力量。貝殼找房會(huì)通過內(nèi)部的各種宣講和扶持，激勵(lì)以品牌為單位的公益服務(wù)和活動(dòng)，各品牌根據(jù)自身的實(shí)際情況，帶動(dòng)經(jīng)紀(jì)人一起做公益。

　　彎腰做慈善，站直樹品牌

　　“公益花”結(jié)“品牌果”，貝殼一次次的公益行為其實(shí)也是一次次撬動(dòng)人們內(nèi)心深處感情支點(diǎn)的過程。就獨(dú)特性而言，貝殼找房根植于社區(qū)，連接眾多門店與經(jīng)紀(jì)人志愿者，開展公益項(xiàng)目已形成獨(dú)有的方法論、管理系統(tǒng)和管理工具。同時(shí)，貝殼秉持向上向善的企業(yè)DNA，堅(jiān)持多年公益愛心行動(dòng)，不斷推出有價(jià)值的公益項(xiàng)目，推動(dòng)眾多服務(wù)者積極參與公益，收獲了志愿者與服務(wù)者的雙向溫暖反饋，成為持續(xù)公益輸出的動(dòng)力。

　　未來，貝殼公益將持續(xù)深耕社區(qū)，動(dòng)員更多居住服務(wù)者深入?yún)⑴c其中，并呼吁社會(huì)各界積極支持公益行動(dòng)，共創(chuàng)美好居住生活，為社區(qū)居民創(chuàng)造更大價(jià)值。