近日，一趟趟穿梭在城市間的列車，以溫暖的服務(wù)和獨(dú)特的文化，為旅客們帶來別樣的出行體驗(yàn)。3月4日，乘坐北京至吉林K95次“雷鋒號(hào)”列車的孫先生感慨：“從北京上車后，列車工作人員一路貼心照顧，幫我拿行李、送溫水，扶我去衛(wèi)生間，這趟旅程太順暢了。”列車長(zhǎng)趙旭陽回應(yīng)：“做好服務(wù)是責(zé)任，我們更想把雷鋒精神傳承下去。”

　　大連客運(yùn)段K95/6次列車自1998年10月開行，2007年3月22日被撫順市委、市政府命名為“雷鋒號(hào)”列車，也是全路唯一獲此殊榮的旅客列車。多年來，車隊(duì)與雷鋒同志生前所在部隊(duì)“雷鋒班”結(jié)對(duì)共建，每年組織乘務(wù)人員前往撫順市雷鋒紀(jì)念館和“雷鋒班”參觀學(xué)習(xí)，歷任雷鋒班班長(zhǎng)還受聘擔(dān)任列車名譽(yù)列車長(zhǎng)。今年春運(yùn)期間，現(xiàn)任雷鋒班班長(zhǎng)牟振華登上列車，與乘務(wù)人員一同服務(wù)旅客，為車廂增添融融暖意。

　　為將雷鋒精神融入每一處服務(wù)細(xì)節(jié)，K95/6次“雷鋒號(hào)”列車工作人員結(jié)合列車旅客特點(diǎn)，制定了“3456”工作法。在語言服務(wù)上，他們練習(xí)漢語、英語、啞語，滿足外籍、聾啞旅客溝通需求；在備品配備方面，“雷鋒服務(wù)箱”除常規(guī)出行物品外，還針對(duì)兒童、務(wù)工、老年、殘疾等不同旅客群體，準(zhǔn)備了陪伴、應(yīng)急、服務(wù)、方便等四類專屬備品；通過“多想一點(diǎn)、多看一眼、多說一句、多走一步、多幫一把”的“五多”服務(wù)法，把旅客當(dāng)親人；此外，班組增加百潔布、鋼刷等六樣清潔物件，利用夜間和大區(qū)間運(yùn)行深度保潔，確保車廂環(huán)境溫馨舒適。

　　在弘揚(yáng)雷鋒精神的氛圍營造上，列車辦公席設(shè)有“雷鋒”服務(wù)臺(tái)，每節(jié)車廂顯著位置掛有雷鋒事跡和名言展板。旅客置身車廂，不僅能感受濃厚的學(xué)雷鋒氛圍，還能通過工作人員講解，深入理解雷鋒精神，在有需求時(shí)及時(shí)獲得幫助。

　　學(xué)雷鋒紀(jì)念日前夕，車隊(duì)黨總支帶領(lǐng)黨團(tuán)員走訪慰問全國自強(qiáng)模范、錦州瓷娃娃協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)譚純慧，介紹K95/6次“雷鋒號(hào)”列車品牌打造情況，并推薦新入路大學(xué)生加入“學(xué)雷鋒”團(tuán)隊(duì)和錦州“瓷娃娃”協(xié)會(huì)愛心團(tuán)隊(duì)。之后，他們走進(jìn)社區(qū)發(fā)放文明公約宣傳單，清理垃圾、整理電動(dòng)車，引導(dǎo)文明出行，贏得群眾廣泛贊譽(yù)。

　　憑借多年堅(jiān)守與創(chuàng)新，K95/6次“雷鋒號(hào)”列車先后榮獲中華全國總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”、“遼寧工人先鋒號(hào)”、遼寧省“學(xué)雷鋒學(xué)郭明義活動(dòng)示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)，成為鐵道線上一道流動(dòng)的風(fēng)景線，讓雷鋒精神在旅途中熠熠生輝 。

　　中國鐵路沈陽局集團(tuán)公司供圖