貼心服務,溫暖旅途
沈陽局集團有限公司沈陽客運段K1458次列車以其卓越的服務質量和嚴謹的工作態度,成為了蒙東通遼地區鐵路客運服務的一張亮麗名片。從列車出發前的細致準備,到運行途中的貼心服務,每一個環節都彰顯著鐵路人對旅客的關懷與責任。這趟列車的乘務員們始終秉持著“人民鐵路為人民”的宗旨,用實際行動為旅客打造舒適、便捷、安全的旅途。
3月25日,K1458次列車像往常一樣,載著南來北往的旅客駛向目的地。列車運行平穩,車廂內整潔舒適,乘務員們穿梭其中,為旅客提供著周到的服務。然而,就在這一趟看似平常的旅程中,一件溫暖人心的小事悄然發生。
列車奈曼站開車后,3車乘務員陳文強在巡視車廂時,發現一位女旅客在車廂里來回徘徊,臉上帶著一絲焦慮。陳文強立刻上前詢問情況。原來,這位旅客李女士陪同其父親去北京看病,因父親身體患病原因,行動不便,廁所使用頻率較高,但只能使用坐便廁所,所以心里非常著急。陳文強了解情況后,立即向當班列車長賈子年匯報。賈子年到場與李女士了解情況后,組織7車乘務員池洪偉協調解決困難,與其他旅客協商同意后,把李女士及其患病父親的鋪位調換到離坐便廁所最近的7車1號2號下鋪,解決了他們乘車困難需求。同時,組織乘務員王宏松、范長杰幫助旅客李女士拿行李,引導幫扶患病旅客李大爺到7車鋪位休息。
在接下來的旅程中,為了避免李女士不好意思開口需求幫助,賈子年、賈剛對患病旅客李大爺主動服務。如果李大爺需要去衛生間,乘務員們會小心翼翼地攙扶著他入廁,確保他的乘車行走安全。次日清晨,池洪偉主動為他們送水泡面。李女士感動地說:“你們的服務太周到了,讓我感覺就像在家一樣溫暖。”
經過十幾個小時的旅程,K1458次列車即將到達北京豐臺站。李女士及其父親下車前,李女士緊緊握住賈剛的手,眼含熱淚地說:“謝謝你們,這次出行,讓我深刻體會到了鐵路人的熱情和專業,是你們讓我們在這趟旅程中感受到了溫暖和關愛。”
列車繼續前行,車廂內又恢復了往日的平靜。但對于K1458次列車的乘務員們來說,這樣的溫暖故事每天都在上演。他們用專業的服務和貼心的關懷,為每一位旅客打造了一個安全、舒適、溫暖的旅途。這趟列車,不僅是一列交通工具,更是一座流動的溫暖驛站,承載著無數旅客的希望與感動,駛向遠方。