“五一假期客流大，能有機會伸出援助之手，幫助解決一點難題，讓旅客安全順暢出行，既是我的崗位職責(zé)所在，也能讓我感到更加充實和快樂……”5月1日9時許，錦州站12306“丹丹”愛心服務(wù)團隊帶頭人王丹質(zhì)樸的話語和暖心的服務(wù)讓很多五一假期出行的旅客深受感動。

　　今年42歲的王丹由于始終堅持把愛心與真情融入于崗位工作之中，千方百計為旅客解難事、辦實事，很快就贏得了旅客們的廣泛好評，以她名字命名的12306“丹丹”愛心服務(wù)團隊也相繼成為車站和集團公司黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。五一期間，她一如既往堅守在崗位上，為來來往往的旅客解決出行難題，解決旅客出行后顧之憂。

　　作為12306服務(wù)臺的客運員，王丹為旅客解答問詢，提醒旅客安全注意事項，幫助旅客解決各項出行難題，每天事無巨細。五一期間，客流量暴漲，崗上的她更是像陀螺一樣忙得不可開交。5月1日，錦州站發(fā)送旅客達1.8萬人次，上午8時許，王丹就已經(jīng)提前1小時來到崗上，應(yīng)對節(jié)日期間的客流高峰。不一會，隨著列車將接續(xù)到達，12306服務(wù)臺前圍滿了問詢的旅客，問詢電話一個接著一個，王丹立刻就投入忙碌的工作中，連口水都顧不上喝，還不時地為問詢旅客提供引領(lǐng)和護送服務(wù)。

　　當(dāng)日12時許，一名女子急切的聲音從12306服務(wù)臺的問詢電話中傳來，說自己上車后發(fā)現(xiàn)皮包遺失在車站候車室，里面有1000多塊錢，還有一個金項鏈，請工作人員幫助尋找一下。了解情況后，王丹立即奔向旅客說的候車位置，最終在一個座椅上找到了皮包。回到服務(wù)臺，王丹與旅客在電話中商定了皮包的領(lǐng)取方式，隨后準(zhǔn)備去吃午飯，可剛剛走出幾步，一對70多歲的老夫妻步履蹣跚地從對面走了過來。王丹急忙迎上去，將兩位老人送到重點旅客候車區(qū)。得知老人要乘坐12時53分的K2048次列車去天津，王丹隨后又攙扶著兩位老人經(jīng)“綠色檢票通道”到站臺上，并在列車進站后與列車長進行了重點旅客交接……

　　僅一上午的時間，已連續(xù)工作5個多小時的王丹就感覺喉嚨干渴，服務(wù)臺前長久站立服務(wù)也讓她頓感雙腿沉重，但考慮到假日期間旅客的出行需求，她毫無怨言，接續(xù)為旅客出行服務(wù)。

　　假日期間，旅游和探親流、學(xué)生流疊加，問詢的旅客照平常多了幾倍，尋找遺失包裹的、需要輪椅進站的、要求提供綠色進站通道的重點旅客比比皆是，還要為鐵路12306預(yù)約的重點旅客提供重點服務(wù)，工作量是日常的幾倍，王丹沒有叫苦叫累，她用自己最樸實的話語“只要旅客快樂我就會感到工作很充實”的話語激勵著自己。

　　晚上18時多，列車又接續(xù)到達，候車室內(nèi)下午16時多才散去的旅客又陸陸續(xù)續(xù)涌進候車室，王丹稍作休息后，再次投入服務(wù)旅客的忙碌中，只見她一會為旅客引導(dǎo)檢票方向，一會接聽12306服務(wù)臺電話，聯(lián)系工作人員為旅客提供預(yù)約服務(wù)，一會又聯(lián)系列車為旅客尋找遺失品，忙碌的身影成了候車室內(nèi)一道靚麗的風(fēng)景線。直到21時多，已經(jīng)堅守崗位13個多小時的王丹辦理好工作交接后，才拖著疲憊的身子返回家，而此時的她晚飯還沒顧上吃。

　　節(jié)日當(dāng)天，王丹就解答旅客問詢200多人次，服務(wù)重點旅客22人次，為旅客尋找遺失包裹3件。王丹說：“雖然五一假期我不能帶著家人去旅行，但能為那么多的旅客出行服務(wù)，我感到這個五一假期很充實很快樂！”