在繁忙的長春站，每天都能看到這樣一個身影：她身材嬌小，卻總是忙碌在幫助旅客的第一線，推輪椅、扶老幼、解急難……她就是沈陽鐵路長春站“春之約”愛心服務班組班組長馬叢，同事們親切地稱她為“小不點”。她的故事，是對新時代鐵路人默默堅守、無私奉獻、勇于創新精神的生動詮釋。

　　默默堅守，用腳步丈量愛心之路。從護送身患重疾的病人到救助提前破水的孕婦，再到照顧新出生的嬰兒，13年來，馬叢累計服務重點旅客21萬人次，走行7萬余公里。在旁人看來，這或許是一份枯燥而繁重的工作，但對馬叢而言，卻是日復一日、年復一年的堅持。她始終面帶微笑，用耐心細致的服務為旅客傳遞溫情；她默默堅守崗位，用堅定腳印丈量鐵路人的責任擔當。每當看到旅客臉上露出的感激之情，馬叢的心中總是充滿了滿足和自豪。這個身材嬌小的東北姑娘，用平凡崗位上的不凡堅守，為南來北往的旅客鋪就了充滿溫情的歸途。

　　無私奉獻，讓愛心接力永續傳遞。作為全國勞動模范“輪椅姐”朱立紅的關門弟子，馬叢不僅繼承了師傅“四勤四聯”工作法，還提煉出“六個一”特色服務，進一步優化了服務流程，提高了服務質量。為打通旅客出行“最后一公里”，她牽頭搭建“愛心彩虹橋”微信群，聯合公交、地鐵、機場等單位，通過“溫馨識別貼”實現無縫接駁，讓旅客全程無憂。今年“五一”期間，她帶領團隊護送長春大學特教學院殘疾學生返鄉，從信息對接、行程規劃到全程陪護，每一個細節都傾注心血。這份超越崗位職責的大愛，既溫暖了南來北往的旅客，更激勵著“春之約”團隊在愛心道路上堅定前行。

　　勇于創新，拓寬服務渠道與方式。面對新時代旅客多樣化的需求，馬叢沒有滿足于現狀，而是積極尋求創新，努力拓寬服務渠道與方式。她牽頭建立了“愛心彩虹橋”，有效解決了重點旅客換乘難題，讓旅客的出行更加順暢無憂；制作“春之約”VR實景出行小程序，利用現代科技手段，為旅客提供了更加便捷、直觀的出行指南。此外，馬叢還活躍在新媒體平臺上，通過抖音分享工作日常，將評論區打造成咨詢平臺，及時解答旅客的疑問，用自己的智慧將傳統服務搬到云端。這些創新實踐不僅彰顯著鐵路服務的與時俱進，更展現出新時代鐵路人銳意進取的精神風貌。

　　馬叢的故事不僅是個人奮斗的寫照，更是新時代鐵路服務升級的縮影。今年“五一”前夕，她被評為全國勞動模范，站在領獎臺上，她深知這份榮譽不僅僅是對自己工作的肯定，更是對全體鐵路人的激勵。馬叢用愛心擦亮“人民鐵路為人民”的初心，以創新升級美好出行體驗。“春之約”班組墻上“不是親人，勝似親人”的錦旗，是萬千鐵路工作者的精神坐標，而這縷由“小不點”播撒的陽光，正在為這個時代增添一抹亮麗的色彩。