“請問，到筆架山怎么走？”“您出站后乘坐135路或8路公交車，打車的話大約需要50分鐘車程。”“謝謝你。”5月31日10時40分，在錦州站站臺上，車站工作人員耐心地向K5045次下車到錦州打卡的五人團旅客做介紹。

　　端午假期，隨著錦州筆架山、北普陀山、小布達拉宮、東北最大石橋子早市及古塔夜市等旅游景點火爆，也吸引著越來越多的旅客到錦州旅游打卡。中國鐵路沈陽局集團有限公司錦州站精心組織、周密部署，持續優化服務新舉措，組織開展“美好旅途，‘粽’享端午”活動，在端午假期為旅客提供多方面全方位服務保障，護航旅客美好出行旅途，助力地方經濟社會發展。

　　該站把文化宣傳工作融入旅客美好出行旅途，5月31日端午節當天，錦州站、錦州北站內的“美好旅途，粽享端午”宣傳海報營造出濃厚的端午氛圍。“人人文明禮讓、處處有愛溫馨”文明出行宣傳活動也火熱進行中。青年志愿者們一邊為旅客發放宣傳單，一邊向旅客講解文明出行和“粽”享旅途宣傳海報知識問答，在與旅客互動中，增進車站傳統文化氛圍。

　　針對端午假期旅客周邊游需求火熱，該站提前做好客流研判，加開了本溪、沈陽、丹東及大連等方向臨客22列，重聯動車組列車23列，尤其是錦州始發至沈陽的重聯動車組列車C4177次極大地方便了錦州沈陽間的旅客出行。他們將錦州筆架山、小布達拉宮、石橋子早市等周邊網紅景點特點、旅游攻略、出行路線等進行梳理，組織專門引導人員在站臺、下車地道、出站口等位置專屬引導旅客，為旅客講解景點旅游熱點等，“一對一”為旅客服務。

　　此外，他們在常態化保潔的基礎上，組織工作人員對候車室、站臺、上下車地道等集中進行整治，為旅客營造干凈整潔舒適的出行環境。在12306服務臺為旅客準備了打包繩、膠帶等，方便旅客提拿行李。為重點旅客準備了擔架、輪椅、愛心服務卡等，方便他們進出站。配備了手機免費充電樁，安檢過機貴重物品安檢筐等。組織愛心服務團隊服務在旅客身邊，為重點旅客提供專屬候車、專屬檢票及專屬進站服務，解除旅客的后顧之憂。同時，他們針對客流高峰到來，再次進行大客流模擬演練，提升工作人員應對應急處置能力。

　　節日當天，錦州站到發旅客達3.5萬人次，車站啟動應急預案，組織專業科室干部、志愿服務團隊等全員上崗，在進出站口、站臺、檢票口等重點崗位引導服務旅客，確保旅客出行順暢。